Come i revenue manager dovrebbero impiegare il loro tempo con i dati STR

Se hai familiarità con la disciplina del revenue management alberghiero, forse saprai che il suo ciclo strategico prevede quattro fasi principali: analisi, identificazione, sviluppo e monitoraggio. Probabilmente conoscerai anche lo STAR Report e la piattaforma dSTAR, che ti mette a disposizione la data intelligence necessaria per affrontare ciascuna di queste fasi e misurare costantemente le performance della tua struttura.

Ma quanto tempo dovresti dedicare a ogni fase del ciclo di vita del revenue management? E quali persone del tuo team dovresti coinvolgere? Abbiamo creato una guida dettagliata per accompagnarti nel processo.

Analisi

In questa prima fase, i revenue manager devono usare lo STAR Report per esaminare il quadro generale e confrontare le performance storiche a lungo termine della loro struttura con quelle della concorrenza nel mercato locale. Potrebbe essere necessario analizzare tendenze relative a un periodo fino a tre anni.

Identificazione

Dopo aver compreso le performance passate, questa è la fase in cui i revenue manager devono individuare i punti di forza e di debolezza relativi a occupazione e tariffe. In questa fase, il focus solitamente passa dal quadro generale a una visione più dettagliata, spesso concentrandosi sulla performance di un mese specifico rispetto allo stesso mese dell'anno precedente.

Anche se spesso i revenue manager affrontano queste due fasi da soli, è essenziale che presentino i loro risultati e spieghino il processo di analisi al resto del team per mantenere tutti allineati.

Sviluppo

In questa fase, il processo diventa maggiormente un lavoro di squadra e i revenue manager coinvolgono i reparti Vendite, Marketing e Attività operative. Tutte queste risorse insieme possono impostare delle strategie per far crescere o proteggere la propria quota di mercato. Tali strategie possono includere prezzi, strategie di gruppo, promozioni, marketing o altre attività volte a generare domanda.

Monitoraggio

Al termine delle fasi precedenti, serve un sforzo congiunto del team tenere traccia dei risultati e mantenere un approccio proattivo per attirare i clienti alle migliori tariffe possibili. Dopo un certo periodo di tempo, il ciclo tornerà probabilmente alla fase di analisi per esaminare nuovamente i risultati passati e mettere a punto la strategia futura.

Passi successivi

Mentre con il tuo team affronti questo processo nel corso dell'anno, abbiamo diverse risorse di formazione per aiutarti a conoscere meglio le soluzioni STR e sfruttare al meglio i tuoi dati. Fai clic qui per visualizzare la nostra guida pratica e scegliere la tua sessione di formazione ideale.

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