Quelle est la manière la plus efficace d’utiliser les données de STR pour les responsables de l'optimisation des revenus?

Si vous êtes familier avec la gestion des revenus hôteliers, vous savez probablement que son cycle stratégique comprend quatre étapes principales : l’analyse, l’identification, le développement et la surveillance. Vous connaissez probablement aussi le rapport STAR et la plateforme dSTAR, qui vous fournissent les données nécessaires pour travailler sur chacune de ces étapes et mesurer en permanence les performances de votre établissement.

Mais combien de temps faut-il consacrer à chaque étape du cycle de vie de la gestion des revenus? Et quels membres de votre équipe devraient être impliqués? Nous avons décomposé le processus pour vous guider pas à pas.

Analyse

Au cours de cette première étape, il est essentiel pour les responsables de l'optimisation des revenus d’utiliser le rapport STAR afin d’examiner la situation dans son ensemble et de comparer les performances historiques à long terme de leur hôtel à celles de la concurrence sur le marché local. Cela peut inclure l’examen des tendances sur une période pouvant aller jusqu’à trois ans.

Identification

Après avoir évalué les performances passées, les responsables de l'optimisation des revenus doivent identifier les points forts et les points faibles en matière d’occupation et de tarifs. À ce stade, on passe généralement d’une vue d’ensemble à une vision plus détaillée, se concentrant souvent sur les performances d’un mois donné par rapport au même mois de l’année précédente.

Bien que les responsables de l'optimisation des revenus s’occupent souvent seuls de ces deux premières phases, il est essentiel qu’ils présentent leurs conclusions et expliquent le processus d’analyse au reste de l’équipe, afin que tout le monde soit informé.

Développement

À ce stade, le processus devient davantage un travail d’équipe, les responsables de l'optimisation des revenus faisant appel aux services commerciaux, marketing et opérationnels. Ensemble, ils peuvent élaborer des stratégies visant à accroître ou à protéger leur part de marché. Celles-ci peuvent porter sur la tarification, les politiques de groupes, les promotions, le marketing ou d’autres activités visant à stimuler la demande.

Surveillance

Une fois ces étapes réalisées, il est nécessaire de déployer un effort collectif pour faire le suivi des résultats, et de maintenir une approche proactive pour attirer les clients aux meilleurs tarifs possibles. Après un certain temps, le cycle reviendra à la phase d’analyse et il faudra examiner à nouveau les performances passées et ajuster la stratégie future.

Étapes suivantes

Alors que vous travaillez avec votre équipe sur ce processus, nous mettons à votre disposition diverses ressources de formation pour vous aider à approfondir vos connaissances sur les solutions STR et à tirer le meilleur parti de vos données. Cliquez ici pour consulter notre guide pratique et trouver la session de formation qui vous convient le mieux.

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