Como os gestores de receitas devem dedicar o seu tempo aos dados da STR

Se está familiarizado com a disciplina de gestão de receitas hoteleiras, provavelmente sabe que o seu ciclo estratégico compreende quatro etapas principais: analisar, identificar, desenvolver e monitorizar. Provavelmente também conhecerá o Relatório STAR e a plataforma dSTAR, que lhe proporcionam os dados necessários para navegar por cada uma dessas etapas e medir o desempenho da sua propriedade de forma contínua.

Mas quanto tempo deve dedicar a cada fase do ciclo de vida da gestão de receitas? E quais membros da sua equipa devem estar envolvidos? Dividimos o processo em etapas para orientação ao longo do processo.

Analisar

Nesta primeira fase, é essencial que os gestores de receitas utilizem o Relatório STAR para examinar o panorama geral e comparar o desempenho histórico de longo prazo da sua propriedade com a concorrência no mercado local. Isso pode incluir a análise de tendências de até três anos.

Identificar

Depois de compreender o desempenho passado, esta é a fase em que os gestores de receitas devem identificar pontos fortes e fracos em relação à ocupação e às tarifas. Nesta fase, o foco normalmente muda de uma visão geral para uma visão mais detalhada, muitas vezes concentrando-se no desempenho de um determinado mês em comparação com o mesmo mês do ano anterior.

Embora os gestores de receitas frequentemente lidem com essas duas primeiras fases sozinhos, é essencial que apresentem as suas conclusões e expliquem o processo de análise ao resto da equipa para manter todos em sintonia.

Desenvolver

Nesta fase, o processo torna-se mais um esforço de equipa, com os gestores de receitas a envolverem as áreas de vendas, marketing e operações. Juntos, podem definir táticas para aumentar ou proteger a participação no mercado. Essas táticas podem incluir preços, estratégias de grupo, promoções, marketing ou outras atividades geradoras de procura.

Monitorizar

Após a equipa passar pelas etapas acima, deve haver um esforço conjunto para acompanhar os resultados e manter uma abordagem proativa para atrair clientes com as melhores taxas possíveis. Após um período, o ciclo provavelmente voltará à fase de análise para examinar novamente o desempenho passado e ajustar a estratégia futura.

Próximos passos

À medida que você e a sua equipa trabalham neste processo ao longo do ano, temos uma variedade de recursos de formação disponíveis para ajudá-lo a aumentar o seu conhecimento sobre as soluções STR e tirar o máximo proveito dos seus dados. Clique aqui para ver o nosso guia prático e identificar a sua sessão de formação ideal.

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