Lee nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre Hotel Benchmark.

No. Los mismos equipos de dirección, equipos de ventas, gestores de cuentas y especialistas en Atención al Cliente que conoces de STR seguirán dedicando toda su atención a tu experiencia con el producto. 

Si actualmente tienes licencias de Benchmarking y de CoStar, tu estructura de precios ya contempla el valor total de toda nuestra oferta de productos. Cuando llegue el momento de la renovación, discutiremos la mejor forma de abordar tus contratos. No es necesario que tomes ninguna medida urgente; solo debes esperar a que te proporcionemos las instrucciones en el momento de la renovación.

Si solo tienes una licencia de Benchmarking, contactaremos contigo para conversar sobre tu contrato en el momento de la renovación. Cada acuerdo se personaliza según el tamaño de la empresa y los tipos de licencia.

Superusuario: Esta licencia se otorga a los administradores de empresas que gestionan las funciones. Estos usuarios pueden otorgarse una licencia de Benchmarking a sí mismos para obtener acceso total al producto. Benchmarking: Esta licencia ofrece acceso total al producto, incluidos todos los compsets, las pantallas de STAR y los análisis avanzados. Este tipo de licencia se asigna a los empleados de empresas que son clientes directos de STR, como marcas, operadores externos y propietarios. Vista publicada: Esta licencia proporciona un acceso limitado al producto, fundamentalmente a las pantallas de STAR y a un solo compset principal. Este tipo de licencia se asigna a los empleados de empresas que no son clientes directos de STR pero que tienen una relación con una propiedad vinculada a un contrato de STR. Estas empresas pueden incluir a cualquier propietario u operador que no tenga una licencia de Benchmarking con STR (por ejemplo, un hotel franquiciado con un propietario independiente) y a prestamistas, administradores de activos, asesores de gestión de ingresos y demás.

Hasta que se te actualice a CoStar, no habrá cambios en los informes que recibes. Una vez que uses el nuevo producto, habrá un periodo de superposición de 30 días en el que los informes STAR, de intervalos de rendimiento y de matriz de posicionamiento de RevPAR (RPM), entre otros, se seguirán entregando como informes heredados. Los informes corporativos, de archivos de datos, de P&L y Forward STAR se seguirán entregando como informes separados hasta que se lance esa función en STR Benchmarking.

No. El Informe STAR y los sets competitivos siguen siendo un elemento básico de nuestra oferta. Simplemente trasladamos esa funcionalidad al entorno más seguro e interactivo del producto CoStar. Los Informes STAR están disponibles para su descarga en la función Benchmark de CoStar.

Sí, la gestión de los compsets se llevará a cabo en una interfaz renovada que incluirá funciones de autoservicio dinámicas que lo liberarán de tener que contactarse con el equipo de atención al cliente de STR. Podrá controlar el acceso por medio de permisos y así definir qué usuarios pueden crear y crear sets competitivos. Las funciones de búsqueda actualizadas y los controles de aislamiento en el software agilizan el proceso y, además, es posible crear y compartir varios conjuntos con terceros sin ningún costo adicional.

Hemos puesto a tu disposición un calendario completo de webinarios de formación en los que te orientaremos para que conozcas las funciones de CoStar. Te recomendamos que empieces por «Entendiendo CoStar: Guía para usuarios de Benchmark» («Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users»). Después podrás explorar sesiones más detalladas, como «Resumen de las mejoras de Inquilinos» («Tenant Enhancements Overview»), que destaca las funciones que te ayudarán con tus iniciativas de generación de leads.

Todo el material de formación está automatizado en el software. Los usuarios han confirmado que las guías y los tutoriales son útiles y fáciles de usar, y que tuvieron una experiencia sumamente positiva con el producto. Además de las demostraciones del producto que te ofrece tu representante de STR, también te recomendamos que veas el webinario titulado: «Entendiendo CoStar: Guía para usuarios de Benchmark» ("Unlocking CoStar: A Guide for Benchmark Users"), donde se explican las funciones más importantes para los administradores de hoteles.

Benchmark es una función que solo está disponible para los proveedores de datos hoteleros que están suscritos a STR. Si es propietario, operador o representante de marca de un hotel y actualmente utiliza CoStar, nos complace presentarle nuestra excepcional función Benchmark.

Nuestro producto se desarrolló y se amplió para que cubra las necesidades dinámicas de nuestro sector. Hicimos una importante inversión en una revolucionaria función de Benchmark que les garantiza un potencial enorme a nuestros clientes y nos permite expandir el producto a nuevos conjuntos de datos, capacidades y tipos de propiedad.

Los clientes de Benchmark ahora podrán analizar e interpretar incomparable información de todo el mercado de propiedades comerciales.  

Además de los conjuntos de datos específicos de la industria que espera de nosotros (conjuntos competitivos, métricas históricas de primera línea, ganancias y pérdidas, reservas anticipadas, etc.), para determinados países se mostrarán los proyectos en desarrollo y el inventario completo de bienes raíces comerciales, los listados de contactos e inquilinos, las transacciones, información de préstamos CMBS, análisis y pronósticos de mercado. Esta solución integral abrirá un nuevo mundo de oportunidades en torno a adquisiciones, operaciones y desinversiones.

Actualmente asistimos a los clientes que no usan Benchmark mediante una combinación de informes heredados de STR y el producto CoStar. Para este tipo de cliente, CoStar será la solución única en el futuro y se incorporarán más funciones hoteleras al producto. De este modo, los agentes de interés del sector contarán con un panorama más completo del mercado y muchísimas más ventajas.

Se le seguirá cobrando únicamente por la función Benchmark. 

Tus datos de rendimiento de propiedad exclusiva aún están protegidos por nuestras pautas de confidencialidad líderes en el sector. Tal como se definió en el lanzamiento inicial de Benchmark el año pasado, el acceso a nuestros datos ya no está definido por listas de distribución. El acceso ahora se administra a través de licencias, controladas por una función de autogestión dinámica dentro del producto. Concederemos las licencias suficientes para migrar a los usuarios existentes de todos los clientes.

No, nuestro producto es CoStar. Benchmark es una función prémium de ese producto que solo está disponible para los proveedores de datos de hoteles que están suscritos a STR. 

Segmentos de escala de cadenas
Los segmentos de escala de cadenas son: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale, Economy e Independent.

Los segmentos de escala de cadenas se agrupan principalmente según las tarifas medias por habitación. Los hoteles independientes se incluyen como una categoría de escala de cadenas separada, independientemente de la tarifa media diaria (ADR).

Segmentos de clase
Los hoteles se categorizan según los siguientes segmentos de clase: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale y Economy.

La clase de un hotel afiliado a una cadena es la misma que la escala de la cadena a la que pertenece. A los hoteles independientes se les asigna una clase según su ADR (tarifa media diaria), en comparación con la ADR de los hoteles de cadena que se encuentran en la misma zona geográfica

Los pronósticos del mercado hotelero se crean en colaboración con Tourism Economics, la empresa líder en pronósticos. Combinamos nuestros datos históricos del mercado, la información de eventos del mercado y los indicadores económicos locales y generales para predecir el comportamiento de los hoteles en cada mercado. Tourism Economics aplica su modelo económico y análisis a los hallazgos del informe.

Cada mercado se trata de manera diferente y tiene el modelo de pronóstico propio más adecuado y que proporciona la mayor tasa de precisión. Por ejemplo, ya que Londres hospeda a muchos visitantes internacionales, la conversión de divisas será un indicador más significativo que en Manchester, donde el mercado está impulsado predominantemente por la demanda doméstica.

Si todavía utilizas los informes heredados de STR o introduces tus datos a través del portal para clientes, visita central.str.com e introduce tus credenciales de STR.  Si tienes una suscripción a CoStar, inicia sesión aquí.

Actualmente, STR recopila datos de más de 90.000 hoteles en todo el mundo.

STR procesa los datos de rendimiento de hoteles de todas partes del mundo de forma diaria, semanal y mensual. Estos datos se obtienen directamente de la fuente: de las sedes de las cadenas, las empresas de gestión, los propietarios y los hoteles independientes. A continuación, se revisa la precisión de los datos y se evalúa si estos respetan nuestras directrices de informes.

Las fechas de procesamiento y los cierres estacionales de STR se pueden encontrar aquí. 

Contáctanos para conversar sobre listas de participación para tus mercados. Si quiere ver los detalles de contacto de las oficinas de su región, haga clic aquí.

Recopilamos los datos de habitaciones disponibles, habitaciones vendidas, ingresos netos derivados de las habitaciones de forma diaria, semanal y mensual. También recopilamos datos desglosados por origen del negocio (individuales, grupos y contratos) y la fuente de ingresos (habitaciones, F&B y otros). De forma anual, procesamos los datos de rentabilidad por departamento. A su vez, recopilamos datos de proyección de la ocupación en una cantidad cada vez mayor de mercados. Obtenga más información sobre las Pautas para presentar datos de benchmarking históricos. 

Un ‘comp set’ está formado por un grupo de hoteles que compiten con tu propiedad. Este es seleccionado para comparar tu rendimiento con la competencia.  Obtenga más información aquí. 

La tarifa media diaria es la medida de la tarifa media que se paga por las habitaciones vendidas. Esta se calcula al dividir los ingresos de las habitaciones por la cantidad de habitaciones vendidas. Obtenga más información aquí.

El «benchmarking», o evaluación comparativa, es el proceso por el que se compara y analiza el rendimiento de tu inmueble o cartera en relación con la competencia. El proceso de benchmarking toma nuestros datos históricos robustos para ayudarte a entender mejor el mercado y el contexto en los que operas. Obtenga más información aquí.

Es la métrica estándar por excelencia de la industria. Los ingresos por habitación disponible se calculan al dividir los ingresos totales derivados de las habitaciones por la cantidad total de habitaciones disponibles. RevPAR es una función de la ocupación y la ADR.

Obtenga más información aquí.

No, STR únicamente proporciona datos agregados. No divulgamos datos específicos de un hotel, una marca o una empresa en particular. 

Solo un representante autorizado de un hotel, una marca o una empresa matriz individual puede acceder a los datos de dichos establecimientos. Tomamos todas las medidas de precaución posibles para mantener la confidencialidad de los datos e implementamos controles estrictos en cada etapa del proceso para garantizar que los datos se manipulen de forma responsable. STR solo da a conocer datos agregados en foros públicos. 

Cierres vacacionales (cierres voluntarios de menos de 1 mes de duración)
Los datos deben enviarse a través del portal heredado de clientes de STR, indicando el número total de habitaciones disponibles, cero habitaciones vendidas y cero ingresos.

Cierres estacionales (cierre anual de 1 mes o más de duración)
No es necesario enviar datos durante los cierres estacionales. Sin embargo, deberás notificarnos el cierre para evitar errores en la creación de los informes. Envíanos un e-mail a hospitalityresearch@str.com para todas las regiones.

Si deseas conocer todos los detalles, haz clic aquí.

Las cifras de las habitaciones vendidas incluyen: habitaciones ocupadas por día completo o parcial, habitaciones ocupadas sin cargo en relación con una promoción o contrato.

Las cifras de habitaciones vendidas no incluyen: habitaciones gratuitas, habitaciones de huéspedes que no se han presentado, multipropietarios ocupados por el propietario

Las cifras de los ingresos por habitaciones incluyen: cargos por «no-shows», recargos y cargos por servicio (cuando el inmueble actúa como mandante), ingresos de habitaciones de día parcial y uso diurno, habitaciones para mascotas o fumadores, cargos por salida anticipada o tardía y alquiler de camas adicionales o cunas. Excluido de las cifras de ingresos por habitaciones: Tasa de destino, comisiones y cargos; reembolsos relacionados con grupos, productos o servicios; deserción (cancelación) de grupo y cancelación de huéspedes de tránsito; cargos por alimentos y bebidas y cargos complementarios; cargos por mascota o por fumar; recargos, cargos por servicio, propinas (cuando el inmueble actúa como agente); propinas; impuestos y recargos obligatorios del gobierno.

Si estás afiliado a una cadena, ponte en contacto con tu oficina corporativa, porque muchas cadenas importantes, empresas propietarias y empresas de gestión han dispuesto la participación de sus hoteles. 

Si tu cadena no participa o si tienes un hotel independiente, ponte en contacto con nosotros directamente para recibir ayuda.

Estos son los cuatro tipos de cierre que registra STR: 

• En construcción
• En renovación
• Cierre parcial mensual o temporal
• Cierre estacional

Si se trata de un hotel de marca, contacta con el representante de la empresa de gestión o de la cadena. Los hoteles independientes deben ponerse en contacto con nosotros directamente.

Los cambios en el rendimiento de un hotel o un set competitivo se contrastan con los del mismo periodo del año anterior. El cambio porcentual se calcula con la siguiente fórmula:

(Año en cuso - Año anterior) / Año anterior.

Si una columna de porcentaje de cambio está en blanco, quiere decir que no se han recibido datos actuales o históricos.

Los datos acumulados se usan para suavizar las diferencias entre temporadas e identificar mejor la tendencia subyacente. Los datos acumulados son la suma de los datos del mes o día en cuestión más el periodo acumulado aplicable.

Por ejemplo, una cifra acumulada de 3 meses es la media de los valores del mes actual y los dos meses anteriores; una cifra acumulada de 12 meses es la media de los valores del mes actual y los 11 meses anteriores. Los datos acumulados de 3 meses para julio se calcularían sumando los datos de mayo, junio y julio. Los datos acumulados diarios se basan en el mismo principio (p. ej., la cifra acumulada de 7 días para el domingo 17 sería la suma de los valores de los días comprendidos entre el lunes 11 y el domingo 17).

El rendimiento de tu hotel se mide con respecto a las demás propiedades de tu grupo competitivo. Si el puesto de RevPAR de tu hotel es “2 de 6”, significa que el RevPAR de tu hotel fue el segundo más alto de los seis hoteles que componen tu grupo competitivo.

La relación entre los datos de este año y los del año anterior puede variar dependiendo de una variedad de factores, como vacaciones, cambios de calendario, eventos y promociones especiales.

Recopilamos los datos del año anterior para calcular el porcentaje de cambio respecto al año anterior y verificar la precisión de los datos presentados con anterioridad.

El acumulado de 28 días es el rendimiento histórico de los últimos 28 días. Las cifras del acumulado de 28 días se basan en el plazo de los 28 días más recientes, en el que el último día se incluye en el reporte semanal.

Es el acumulado del último mes (month-to-date, MTD). Las cifras MTD se basan en un mes calendario e incluyen todos los días del mismo mes, hasta el día calendario más reciente que se incluye en el reporte. Si el reporte de la semana más reciente incluye datos de dos meses calendario, las cifras MTD solo incluirán datos del mes recién finalizado.

Para calcular el RGI, se divide el RevPAR del hotel en cuestión por el RevPAR del grupo acumulado de hoteles y el resultado se multiplica por 100.
Para calcular el RGI:

(RevPAR del hotel en cuestión / RevPAR del set competitivo) x 100 = Índice RevPAR

Para calcular el índice de penetración en el mercado (MPI), se divide la ocupación del hotel en cuestión por la ocupación del grupo acumulado de hoteles y se multiplica ese resultado por 100.

(Ocupación del hotel en cuestión / Ocupación del grupo acumulado de hoteles) x 100 = Índice de penetración en el mercado

Para calcular el RevPAR, se dividen los ingresos totales derivados de las habitaciones por la cantidad total de habitaciones disponibles. 

Ingresos derivados de las habitaciones / Habitaciones disponibles = RevPAR

Para calcular la ADR, se dividen los ingresos totales derivados de las habitaciones por la cantidad total de habitaciones vendidas.

Ingresos derivados de las habitaciones / Habitaciones vendidas = ADR

Para calcular la ocupación, se divide la cantidad total de habitaciones vendidas por la cantidad total de habitaciones disponibles.
Habitaciones vendidas / Habitaciones disponibles = Ocupación

Tu mayor competencia son los inmuebles que comparten la mayor cantidad posible de clientes potenciales. Con frecuencia, esto significa que la competencia comparte características similares a las de tu(s) inmueble(s). 

Al elegir el set competitivo debes considerar factores necesarios como la distancia, el tamaño, el segmento del mercado, la calidad del servicio, la reputación en línea y la tarifa media diaria. Analizar cada uno de estos factores te ayudará a reducir la búsqueda y minimizar el riesgo de seleccionar un set competitivo equivocado.

Si tu grupo competitivo no tiene datos suficientes para hacer el reporte, de manera predeterminada se generarán datos comparativos con el segmento de la industria más relevante disponible.

Si un hotel de tu grupo competitivo no reporta datos, le asignamos un rendimiento equivalente a la media de los hoteles del grupo competitivo que sí reportaron datos. 

Si un hotel cierra, no se le asigna ningún rendimiento como parte del grupo competitivo. Si un cierre reduce la cantidad de hoteles en tu grupo competitivo a menos de 4, el grupo competitivo será insuficiente y la columna permanecerá en blanco. Comunícate con nosotros para obtener más información sobre hoteles que no reportan datos, la persecución de datos o nuestra metodología.

Los datos pueden enviarse por e-mail, SFTP o API.

Ponte en contacto con integration@str.com para obtener información sobre la automatización de datos del canal.

Los tipos de archivo aceptados incluyen .txt, .csv (delimitados: tabulador, barra vertical, punto y coma, y espacio) y Excel.