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Notificar ingresos por habitaciones

Solo los ingresos generados por el alquiler de habitaciones de huéspedes deben incluirse en las cifras de Ingresos por habitaciones del informe a STR.

Los ingresos provenientes de alimentos y bebidas y otras fuentes, incluidos los componentes de «ingresos no relacionados con habitaciones» en los precios de paquetes, deben excluirse de los Ingresos por habitaciones que se notifican a STR. Los Ingresos por habitaciones deben notificarse a STR una vez deducidos descuentos, reembolsos, prestaciones, cobros excesivos e impuestos. Los detalles específicos de lo que debe incluirse y excluirse de los Ingresos por habitaciones en el informe a STR se muestran a continuación.

STR lleva un seguimiento de los ingresos por alimentos y bebidas y de otros ingresos para los hoteles que participan en el programa de segmentación de STR (ver definiciones de segmentación).

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«No-show» Los ingresos derivados de un huésped de tránsito o de grupo que han garantizado su pago de forma individual para reservar una habitación, pero no han cancelado la reserva antes de la entrada o no han ocupado la habitación. Las habitaciones no-show no cuentan como habitaciones vendidas. Nota: la ejecución de la política de Garantía de No-show (GNS) puede ser opcional y basada en la buena voluntad o la lealtad de los huéspedes. La aplicación de la política de GNS suele deberse a la capacidad limitada un hotel o activo para revender la habitación garantizada cuando no hay una «ventana de reserva». Para mayor claridad, los ingresos provenientes de las deserciones (cancelaciones) de grupo y de las cancelaciones de los huéspedes de tránsito después de la fecha de corte/penalización y antes de su llegada se incluyen en Cargos por deserción y Cargos por cancelación, en la sección de Ingresos varios (Anexo 4), y no dentro de Ingresos por habitaciones u Otros ingresos por habitaciones. Recargos y cargos por servicio (el inmueble actúa como mandante) Estos cargos generalmente incluyen cualquier cargo obligatorio, tradicional, no opcional o de otra índole añadido automáticamente a la cuenta de un cliente en relación con un servicio o un uso de una amenity en los que un cliente no tiene la discreción o posibilidad de optar por «no participar» (algo que es particularmente habitual en las regiones de Oriente Medio y Asia Pacífico). 1 Estos cargos suelen incluir un cargo por servicio obligatorio o un cargo de limpieza de la habitación del huésped. Los cargos son obligatorios y no es necesario transferirlos directamente a un tercero (por ejemplo, empleado o agencia gubernamental).2 Para mantener la consistencia de los informes y las comparaciones, el cargo por servicio total se debe incluir en su moneda correspondiente en Ingresos por habitaciones en el informe a STR. Ingresos por día parcial y «uso diurno» Consulta Ingresos adicionales por habitación para obtener información sobre el procedimiento y las asignaciones. Habitaciones con mascotas o para fumadores Se notifican como cualquier otro «tipo de habitación» (vista de playa/pintoresca, suite, planta elevada, nivel/planta del conserje). Nota: los cargos por fumar y por mascotas que se cobran como penalización, cargo por limpieza o daños se notificarán en la sección de Ingresos varios (Anexo 4). Consulta las Exclusiones de las Cifras de ingresos por habitaciones: Cargos por fumar y por mascotas. Cargos por salida anticipada o tardía y alquiler de camas supletorias o cunas     1 Ver el Sistema uniforme de cuentas para el sector hotelero (página 12). 2. Ver el Sistema uniforme de cuentas para el sector hotelero (páginas 351-352).

Tasas de destino (Resort fee) Las tasas de destino no forman parte de los cargos por servicio de Ingresos por habitaciones y no deben incluirse en las cifras de Ingresos por habitaciones/otros ingresos por habitaciones enviados a STR. Las tasas de destino deben incluirse en Ingresos diversos (Anexo 4). Comisiones y cargos: Grupos Cuando la parte contratante recibe directamente un descuento o una comisión como resultado del contrato con el hotel, en caso de que el análisis bruto versus neto (Gross versus Net, en USALI, página 340) indique que es necesario elaborar un informe en neto, el hotel debe registrar el descuento/comisión como un contraingreso (una reducción de ingresos). Consulta Gross versus Net (Bruto versus Neto) en USALI, Parte V, página 340. Cuando como resultado del acuerdo contractual, el hotel (la parte deudora) debe realizar un pago a un tercero no relacionado, en caso de que el análisis bruto versus neto (Gross versus Net, en USALI, página 340) indique que es necesario elaborar un informe en bruto, el pago debe registrarse como parte de los gastos en Comisiones y cargos: Grupos. Consulta Gross versus Net (Bruto versus Neto) en USALI, Parte V, página 340. Reembolsos relacionados con productos o servicios Los reembolsos debidos a problemas con productos o servicios son una reducción de los ingresos por habitaciones. Deserción (cancelación) de grupo y cancelación de huéspedes de tránsito Las tarifas recibidas debido a cancelaciones (generalmente depósitos por adelantado para reuniones, convenciones, grupos, bloques de habitaciones para huéspedes, etc.) deben excluirse de los ingresos por habitaciones que se notifican a STR. Para mayor claridad, los ingresos provenientes de las deserciones (cancelaciones) de grupo y de las cancelaciones de los huéspedes de tránsito después de la fecha de corte se incluyen en Cargos por deserción y Cargos por cancelación, en la sección de Ingresos varios (Anexo 4), y no dentro de Ingresos por habitaciones u Otros ingresos por habitaciones. Cargos por alimentos y bebidas y cargos complementarios Incluidos en precios de paquetes o en hoteles todo incluido (por ejemplo, parking, transporte, internet o golf/spa). Cargos por mascota o por fumar Se cobran como penalización, cargo por limpieza o daños y se notifican en Ingresos varios (Anexo 4). Recargos, cargos por servicio, propinas (el inmueble actúa como agente). Se cobran como penalización, cargo por limpieza o daños y se notifican en Ingresos varios (Anexo 4). Propinas Una propina es generalmente una cantidad opcional que se añade a una cuenta o que el cliente le deja directamente a un empleado. Generalmente es el empleado obtiene la propina en el momento de la transacción, si es en efectivo. En caso de que dichas propinas se cobren, es el empleador quien las abonará en su función de fiduciario de los empleados. Una propina no es un ingreso para el inmueble. Se trata como un ingreso percibido directamente por el empleado. Impuestos y recargos obligatorios del gobierno

Notas adicionales sobre la asignación/comunicación de ingresos por habitaciones

En lo concerniente a incluir o excluir los cargos de servicio al notificar ingresos por habitaciones u otro tipo de ingresos:

Cuando se actúa como mandante, el importe total de los cargos por servicio se incluirá en los ingresos solo si:

1. las tarifas o cargos son obligatorios, tradicionales, no opcionales y añadidos automáticamente a la cuenta del cliente, y el cliente no tiene discreción o la posibilidad de optar por «no participar», y
2. el hotel puede cobrar dichos cargos para su propio beneficio (es decir, no está obligado a transferir directamente los cargos cobrados a un tercero).

Cuando se actúa como agente, los cargos por servicio se excluyen de los Ingresos por habitación y Otros ingresos.

Mayoristas, eChannel, agencias de viaje en línea (OTA) y/o tarifas en internet

Los ingresos netos (no brutos) por habitaciones de los mayoristas y las tarifas de internet con pago en el momento de la reserva («pay when booked») deben notificarse a STR.

Los ingresos brutos (no netos) por habitaciones deben notificarse a STR en el caso de las tarifas de internet con pago posterior («pay later»), como sucede con las agencias de viaje tradicionales. Las comisiones en estos ingresos brutos se registran como un gasto en el departamento de habitaciones.

Precios de paquetes

Solo la porción de Ingresos por habitación de los precios de paquetes debe notificarse a STR. Para identificar el componente de ingresos por habitación en los precios de paquetes es necesario determinar el valor justo de mercado (FMV) de cada artículo del paquete. Después, el porcentaje de ingresos por habitación del valor justo del mercado debe aplicarse al precio del paquete para calcular la cifra de ingresos por habitaciones que se notificará a STR.

Canjes y recompensas de programas de fidelización

Una media moderada de las tarifas vigentes para alojamientos similares en el hotel, o según lo establecido por las tarifas estándar de la marca/cadena.

Existen dos opciones de buenas prácticas para registrar los canjes y las recompensas de programas de fidelización:

1. Registrar únicamente los ingresos de canje/recompensas en el total a final de mes (por ejemplo, en el total del mes de enero).
2. Se debe tener cuidado al notificar ingresos semanales y diarios por canje/recompensas. Los ingresos no deben notificarse para día de la semana, sino que deben dividirse y asignarse a lo largo de todos los días de la semana (es decir, día 1 a 7).

Promociones de marketing

Los ingresos por habitaciones generados por promociones de marketing como «por cada dos noches de alojamiento, una gratis» y otras promociones similares deben distribuirse uniformemente a lo largo de las noches generadas por la promoción.

Ingresos por día parcial y «uso diurno»

Estos son ingresos derivados de fuentes tales como salas que se usan como módulos para hospedaje, como camerinos, para entrevistas de empleo, para audiciones para películas y para distribuidores mayoristas (por ejemplo, de ropa, juguetes u otra mercancía). No deben incluirse servicios de alimentos y bebidas.

Las habitaciones de uso diurno se venden partiendo de la base de que no se utilizarán durante la noche y no se les cobra una tarifa aplicable a ningún segmento para el que el hotel ofrece tarifas (por ejemplo, tránsito, grupo o contrato). Las habitaciones vendidas en una categoría específica de tarifa deben codificarse en el segmento aplicable. Se contarán en el informe como habitaciones vendidas, no como uso diurno.

A modo de ejemplo: si tienes habitaciones para tripulaciones de aerolíneas que hacen su entrada a las 07:00 y su salida a las 17:00, deben codificarse en el segmento de habitaciones por contrato y no de uso diurno. Si esas habitaciones para la tripulación se revenden el mismo día, es posible que el hotel en cuestión sobrepase el 100 % de ocupación.

Si un huésped ocupa una habitación durante el día y hace su salida antes de las 18:00, sin importar el uso previsto de la habitación, y el huésped recibe una tarifa no publicada o negociada, entonces la habitación debe registrarse como habitación de uso diurno.

Notificar las habitaciones vendidas

Solo las habitaciones que generen ingresos deben notificarse a STR como habitaciones vendidas. Las habitaciones gratuitas deben excluirse de las cifras de habitaciones vendidas. Los detalles específicos de lo que debe incluirse y excluirse de los ingresos por habitaciones vendidas que se notifican a STR se muestran a continuación:

Incluir en las cifras de habitaciones vendidas: Image

Excluir de las cifras de habitaciones vendidas: Image

Habitaciones vendidas que generan ingresos Habitaciones de día parcial y de uso diurno vendidas Estos son ingresos derivados de fuentes tales como salas que se usan como módulos para hospedaje, como camerinos, para entrevistas de empleo, para audiciones para películas y para distribuidores mayoristas (por ejemplo, de ropa, juguetes u otra mercancía). No deben incluirse servicios de alimentos y bebidas. Las habitaciones de uso diurno se venden partiendo de la base de que no se utilizarán durante la noche y no se les cobra una tarifa aplicable a ningún segmento para el que el hotel ofrece tarifas (por ejemplo, tránsito, grupo o contrato). Las habitaciones vendidas en una categoría específica de tarifa deben codificarse en el segmento aplicable. Se contarán en el informe como habitaciones vendidas, no como uso diurno. A modo de ejemplo: si tienes habitaciones para tripulaciones de aerolíneas que hacen su entrada a las 07:00 y su salida a las 17:00, deben codificarse en el segmento de habitaciones por contrato y no de uso diurno. Si esas habitaciones para la tripulación se revenden el mismo día, es posible que el hotel en cuestión sobrepase el 100 % de ocupación. Si un huésped ocupa una habitación durante el día y hace su salida antes de las 18:00, sin importar el uso previsto de la habitación, y el huésped recibe una tarifa no publicada o negociada, entonces la habitación debe registrarse como habitación de uso diurno. Habitaciones ocupadas sin cargo en relación con una promoción o contrato (por ejemplo, «por cada dos noches de alojamiento, una gratis», «por cada 50 habitaciones para un grupo que reserves, una es gratis»).

Habitaciones gratuitas no asociadas con una promoción o contrato No asociadas con una promoción o contrato (por ejemplo, habitaciones gratis proporcionadas a empleados, propietarios o para tours de familiarización). «No-show» Ninguna de las noches por habitación vendidas debe registrarse como «no-show». Multipropietarios ocupados por el propietario Las habitaciones ocupadas por el propietario deben tratarse como habitaciones gratuitas.

Notificar las habitaciones disponibles

Para cada hotel debe notificarse la disponibilidad total de noches por habitación (es decir, el número de habitaciones en el inmueble multiplicado por el número de días en el periodo).

NO se debe realizar ningún ajuste en la disponibilidad de habitaciones notificada a STR si las habitaciones están temporalmente fuera de servicio por reforma durante un periodo de menos de seis meses. Si las habitaciones se eliminan de forma permanente del inventario, la dirección del hotel debe ponerse en contacto con STR para ajustar el recuento de habitaciones del hotel.

Además, si las habitaciones están cerradas por un periodo prolongado (generalmente de más de seis meses), las «Habitaciones cerradas por periodos prolongados», por una reforma o por un desastre natural o provocado por el hombre (huracán, terremoto, incendio, derrame de petróleo, pandemia, etc.), deberán notificarse a STR para asegurar una gestión correcta de la reducción del inventario de habitaciones.

Si un inmueble elimina TODAS las habitaciones del inventario para reformarlas (cierre total) durante un periodo de más de un mes natural, se debe notificar a STR para que el inmueble pueda marcarse como «Cierre temporal» o «Cierre por reforma». Los hoteles marcados como «Cierre temporal» o «Cierre por reforma» tienen un estado «Cerrado», no tienen inventario disponible durante el periodo de reforma y, por lo tanto, no afectarán al rendimiento de los sets competitivos o de los segmentos del sector.

Habitaciones con cierres de temporada

Si todas las operaciones de un hotel están cerradas durante un mínimo de 30 días consecutivos debido a patrones de demanda estacional, las habitaciones para este periodo deberán retirarse del inventario vendible para ese año. El hotel debe tener el mismo cierre de temporada en la misma fecha cada año. Para identificar que el inmueble tiene un «Cierre de temporada» durante el periodo correspondiente, se debe notificar a STR.

Inmuebles de propiedad mixta (es decir, hoteles que incluyen inventario de multipropiedad/multipropietarios)
Los inmuebles de todo tipo pueden construir o cambiar el uso de habitaciones a unidades residenciales, lo que genera entidades de «propiedad mixta». Estas instalaciones pueden ser de multipropiedad, de multipropietarios, de uso fraccional o de propiedad completa. 

STR no tiene en cuenta la fluctuación en la disponibilidad de habitaciones causada por las unidades que entran y salen de la bolsa de alquiler del propietario. Este enfoque garantiza la coherencia en los recuentos de habitaciones de los informes en los distintos sets competitivos y los datos del sector. 

Para abordar estos escenarios, recomendamos que los inmuebles y activos notifiquen el número medio de habitaciones incluidas en el inventario alquilable del hotel a lo largo del año.

Por ejemplo: Un inmueble de 300 habitaciones tiene 100 unidades en multipropietarios y 200 habitaciones de hotel tradicionales. De media, 50 unidades de multipropietarios están disponibles cada año para su alquiler como habitaciones de hotel tradicionales. Por lo tanto, el número de habitaciones disponibles en la base de datos para este inmueble se establece en 250 habitaciones.

El simple hecho de operar estos inmuebles de propiedad mixta como una operación de hospedaje no implica per se que el flujo de ingresos deba registrarse en el departamento de habitaciones. Deberán tenerse en cuenta los hechos y las circunstancias de cada proyecto.

El primer paso a la hora de identificar cómo tratar los ingresos del inmueble de propiedad mixta es determinar si se deben notificar de forma bruta o neta (ver Parte V, USALI). Cuando se revisan los criterios de bruto versus neto, debe darse importancia a qué parte incurre en la pérdida económica predominante si el inquilino no paga. Una vez que se determina el tratamiento de los ingresos, hay tres escenarios que determinan la inclusión en las Declaraciones de Ingresos perfiladas en USALI. El escenario que se muestra a continuación detalla cuándo y cómo deben notificarse los datos a STR.

El inmueble asume el riesgo económico predominante a largo plazo (Escenario 1)

El inmueble celebra un acuerdo con una duración un año o más con el propietario de la unidad, un tercero, y las unidades están incluidas en el inventario de habitaciones del hotel durante todo el año. Según las condiciones del acuerdo, el inmueble asume el riesgo económico asociado a operar unidades de terceros en base a lo establecido en la relación contractual.

El flujo de ingresos correspondiente se contabiliza en el departamento de habitaciones, con las categorías de Tránsito, Grupo, Contrato y Otros ingresos, y las unidades se consideran habitaciones disponibles en el inventario de habitaciones del inmueble. En caso de que el contrato permita al propietario de la unidad un número limitado de noches en la unidad, la unidad permanece en la reserva de habitaciones disponibles y se registra como una habitación gratuita cuando el propietario la está ocupando.

Si el escenario 1 no es aplicable al inmueble, es necesario tener en cuenta los dos escenarios adicionales a continuación y la forma en que se gestionan los datos que se notifican a STR:

El inmueble asume el riesgo económico predominante a corto plazo (escenario 2)

El inmueble celebra un acuerdo con el propietario de la unidad, un tercero, por el cual el propietario incorpora la unidad a un programa de alquiler durante parte del año, no durante el año completo. Según las condiciones del acuerdo, el inmueble asume el riesgo económico predominante asociado a operar unidades de terceros en base a lo establecido en la relación contractual. Por ejemplo, el inmueble tiene la obligación de reembolsar o pagar una tarifa de alquiler/uso al propietario de la unidad (tercero) cada vez que la unidad se alquila, incluso si los ingresos no los recauda directamente el inmueble.

El flujo de ingresos correspondiente se contabiliza en la sección de Otros departamentos operativos de la Relación sumaria de la explotación. El inmueble puede optar por llevar un seguimiento de los ingresos y las estadísticas como ingresos de Tránsito, de Grupo, de Contrato y Otros ingresos dentro de Otros departamentos operativos. Sin embargo, debido al carácter temporal de la disponibilidad de las habitaciones, dichas habitaciones no se consideran parte del inventario de habitaciones del inmueble y no se incluyen en las estadísticas de ocupación, ADR ni RevPAR. Los pagos de alquiler, ya sean fijos o de un porcentaje de los ingresos netos, que deban realizarse a los propietarios terceros en virtud del acuerdo contractual, se deben contabilizar como gasto de alquiler en Ingresos y gastos no operativos (Anexo 11). Los costes de mano de obra y los gastos relacionados, así como los gastos de explotación en los que incurra el inmueble para alquilar y dar servicio a las unidades, se deben contabilizar en los gastos de Otros departamentos operativos.

El propietario tercero de la unidad asume el riesgo económico predominante (escenario 3)

El propietario tercero asume el riesgo económico predominante del alquiler de la unidad y reembolsa al inmueble todos los gastos en los que el inmueble incurra. Los ingresos netos recibidos por el inmueble en calidad de agente constituyen los ingresos por comisiones del alquiler. La recuperación de gastos de explotación o de reembolsos por gastos de comunidad («CAM») se considera un ingreso recibido por el inmueble y se contabiliza en Departamentos operativos menores (Anexo 3-xx) si el inmueble obtiene una ganancia por la prestación de los servicios o en Ingresos y gastos no operativos (Anexo 11) si el inmueble recupera los gastos sin obtener beneficios. Ejemplos de reembolsos serían los tarifas por mantenimiento/limpieza para la habitación alquilada, los cargos por reservas y los cargos administrativos asociados al alquiler de la unidad. Los costes de personal y los gastos relacionados, así como los gastos de explotación en los que incurra el inmueble para alquilar y dar servicio a las unidades, se deben registrar en los gastos de Departamentos operativos menores o en Ingresos y gastos no operativos (Anexo 11), según corresponda al lugar donde se registren los ingresos, tal como se indica anteriormente.

Las estadísticas de tarifas y ocupación medias pueden verse afectadas en función de los hechos y circunstancias. Si la relación entre el inmueble y el propietario cumple los requisitos para su inclusión en el departamento de Habitaciones (escenario 1 anterior), será adecuado registrar las unidades propiedad de terceros disponibles y ocupadas en las estadísticas del total de habitaciones disponibles y del total de habitaciones ocupadas del inmueble. No cumplir con los criterios establecidos respecto a la inclusión de dichos ingresos por alquiler en el departamento de Habitaciones justifica la exclusión de las unidades propiedad de terceros de las estadísticas de explotación del departamento de Habitaciones. En su lugar, estas estadísticas se deben registrar de manera complementaria, tal como se expone en la Parte III.

Tal como se indica en los tres escenarios anteriores, en determinadas circunstancias, los ingresos totales de inmuebles de propiedad mixta se pueden notificar de manera neta como parte de Ingresos varios (Anexo 4) y, en otras circunstancias, en bruto y como parte del Departamento de habitaciones o en Otros departamentos operativos. Para obtener más información, consulta la Parte V.

Definiciones del programa de segmentación

Segmentación de ingresos adicionales