戦略的成功の全貌：コンプセットがホテル経営者に情報に基づいた経営判断をもたらす仕組み

優れた意思決定はハイレベルな情報に基づいて行われます。最適な意思決定は総合的な情報が基盤となります。そのため、ホテルのオーナーや経営者は、競合他社に関する詳細な分析情報を入手できれば、ビジネス成長に優位な位置に立つことができます。

競合比較対象セット（コンプセット）とは、ホテルの事業と競合するホテルグループ一式のことです。STRは、1980年代に業界で初めてコンプセットを導入しました。このコンセプトは、業界とともに年月を経て進化しましたが、包括的なホテルベンチマーキングエクスペリエンスにおけるコンプセットの重要性が揺るぐことはありません。

コンプセットに含まれるホテルは通常、同じ地域に立地し、同様のサービスやアメニティを提供しています。これらの施設を総合的に分析することで、レベニューマネジャー、オーナー、その他大勢の関係者は、市場における自施設の立ち位置をよりよく理解し、それに応じて戦略を調整できるようになります。

コンプセットは、多くの場合、最重要実績指標に関連付けられていますが、損益計算書データや事前予約についても作成することができます。

機密性は、すべての関係者に競争の機会を与えます。

コンプセットの重要性を深堀りする前に、まず、コンプセットに示される情報と表示できない情報を明確にしておく必要があります。

コンプセットの基盤となるデータはアルゴリズムで自動生成されるものではなく、ホテルチェーンの本社、管理会社、オーナー、各施設から直接提供されるデータです。

直接入手されるデータではありますが、個々の競合他社（施設、ブランド、親会社）の専有データが表示されることはありません。コンプセットには、選択した競合他社の集計データと、特定の実績指標における自施設の順位（または指数）が表示されます。

セットの機密性は、すべてのユーザーが競争で優位に立つ機会を得られるような仕組みになっています。堅牢なデータ検証、関係データベース、高度な施設孤立性チェックを通じて、最高水準のデータ機密性を保持します。

適正なホテルコンプセットの構築

データセットがベンチマーク対象であるかどうかにかかわらず、ベンチマークプロセス全体が機能するためには、選ばれた競合他社グループの集約実績データが不可欠です。コンプセットがなければ、自施設との比較か市場との比較に終始することになります。これらの比較も大切ですが、コンプセットは、自社のホテルや施設ポートフォリオのパフォーマンスのどの部分をどのように改善できるかを把握するための、最も詳細な分析情報を提供します。

自施設のコンプセット選定にあたって、単に対象施設の「近くにあるホテルだから」という理由だけで選ぶことはおすすめしません。代わりに、近隣のホテルを慎重に分析し、ホテルのクラスや客室数、宴会場、会議室の有無など、関連する要素を丁寧に評価する必要があります。このアプローチは非常に重要です。自施設とパフォーマンスレベルが大きく異なるホテルを競合として選んでしまうと、正確な分析ができなくなってしまう可能性があります。

最適なコンプセットを構成するには、幅広い選択肢の中から最適なホテルを選ぶことが鍵となります。CoStarとSTRでは、世界最大規模となる8万件以上のホテル実績データをもとに、幅広い選択肢を提供しています。この豊富で信頼性の高いデータサンプルにより、あらゆるホテルが自社に最適なコンプセットを構築でき、特にグローバルな競争市場で大きな効果を発揮します。コンプセットには地理的な制約がなく、世界中の市場を対象としたベンチマークが可能です。コンプセットは、明確な目的とニーズに基づいて構築されます。

パフォーマンスセットから開始

パフォーマンスセットは、あらゆる施設において主要な比較基準となるセットです。CoStarのベンチマーキングソリューションでは、このパフォーマンスセットが、自施設と関係のあるすべての企業に自動的に共有されます。パフォーマンスセットは、ブランド、運営会社、オーナーが成果を共通の尺度で評価し、同じ目線で成長機会を特定できるようにするための共通基盤として機能します。

コンプセットを追加して価値を追加

コンプセットを追加することで、分析の深度と精度が飛躍的に高まります。CoStarのベンチマーキング機能では、システム定義のパラメータやユーザーが独自設定したパラメータを活用して、自社ビジネスの特定分野を競合他社と比較、評価することができます。

追加セットを自社専用に設定し、自施設へアクセスできるすべてのユーザーが閲覧できるようにすることができます。また、自社ホテルと関係のある適格な企業と共有することもできます。

施設のタイプや事業目的に応じてユーザーが構築する追加セットには、次のような共通項目があります。

• グループ事業
• 週末のレジャー事業
• 市場内の新規供給と既存供給比較
• 目標とするパフォーマンス
• 購入検討中または既存施設の用途変更による事業可能性

CoStarの機能であるこれらの追加セットは、セルフサービスツールを活用して管理できます。このツールを使えば、リアルタイムで自社のビジネス戦略に最適なコンプセットを作成し、柔軟に調整することができます。

  コンプセットで戦略を後押しする具体的な方法

ベンチマーキングは、的確な意思決定の基盤であり、コンプセットは、そのベンチマーキング環境を構成するのに欠かせない要素です。そのため、業界内のさまざまな分野で、多くの専門家がコンプセットの多面的なデータを活用し、日々の判断や長期的な戦略策定を行います。

• ホテルオーナーは、自施設の競争力を把握し、パフォーマンスランキングを参考にしながら、運営会社と協力して市場シェアの向上を図ります。また、オーナーは、競合比較分析情報と市場動向を組み合わせて、物件の取得や売却に関する意思決定に活用します。
• レベニューマネジャーは、自社の収益状況を正確に把握し、収益指数（RGI）の変化に基づいて施策を調整します。さらに、レベニューマネジャーは、オンライン旅行代理店（OTA）との流通コスト交渉においても、コンプセットを活用します。
• 総支配人は、オーナーに対して自社の競争力を示すとともに、複数の指標を用いて市場シェアの拡大を目指します。GM（総支配人）は、各部門長のボーナス目標を、各種指数の変化率に基づいて設定することもあります。
• 財務部門は、販売可能客室一室あたりの総営業収益（GOPPAR）を指数化することで、競合他社と比較した収入と費用の関係を把握します。
• 営業マーケティングチームは、同じセグメンテーションデータセットとパフォーマンス指標に基づいて作業することで、レベニューマネジャーとの価格戦略の整合性を高めることができます。

ブランド担当者は、特定施設の意思決定や成功度合いをRGIを用いて評価できるほか、さまざまなパフォーマンス指標の経時的変化を参照すれば、施設目標の設定にも役立てることができます。

難易度の高い地域でのコンプセット構築

ベンチマーキングユーザーは、新たにコンプセットを作成する場合や既存セットをそのまま維持する場合に、守秘義務の遵守によって作業に制約を受けることがあります。一部の地域では、特定ブランドや運営会社、オーナーの施設が過度に集中し、コンプセットの構築が難しい場合があります。こうした状況でも守秘義務を遵守しつつ、柔軟にコンプセットを作成できるよう、STRは複合宿泊施設の概念を策定しました。

複合宿泊施設とは複数の匿名の宿泊施設を集約して、あたかも1つの施設として扱う集合体のことです。この複合宿泊施設を構成するホテルは匿名化されており、所在地、実績、クラス、施設規模、ビジネス構成などの客観的な基準を独自のアルゴリズムで評価して自動的に選定されます。

複合宿泊施設をコンプセットに含めることで、コンプセットを孤立性チェックの対象から外すことができます。複合宿泊施設は、構成比率の閾値を超えたコンプセットのデータ不足の問題（データの偏りや比較対象が不十分など）を解消することができます。さらに、複合宿泊施設は、データに基づく相対的な「宿泊施設」をコンプセットに組み込むことで、分析の価値を高めることができます。

ライセンスの種類について

コンプセットの全機能と分析情報を活用するには、ベンチマーキングライセンスが必要です。ベンチマーキングのライセンスでは、STARレポートの全画面、コンプセット、高度な分析機能など、製品へのフルアクセス権が付与されます。このライセンスは、STRの直接契約クライアントである企業の従業員を対象としています。

一方、STRと直接契約していない企業の従業員には、パブリックビューライセンスが提供されます。このライセンスでは、利用できる機能は限定されており、主にSTARレポート画面、パフォーマンスコンプセットへの限定的なアクセス権が付与されます。