Saiba mais lendo as perguntas mais frequentes do Hotel Benchmark.

Os seus dados proprietários de desempenho ainda estão protegidos pelas nossas diretrizes de confidencialidade líderes do setor. Desde o lançamento do Benchmark no ano passado, os seus dados já não são definidos por listas de distribuição. O acesso agora é gerido por meio de licenças, controladas pela funcionalidade dinâmica de autogestão do produto. Estamos a fornecer licenças suficientes para a migração dos utilizadores existentes de todos os clientes.

Se, no momento, tem licenças tanto do Benchmarking quanto do produto CoStar, a sua estrutura de preços já inclui o valor abrangente da nossa oferta completa de produtos. Quando chegar a hora da renovação, discutiremos a melhor ação para os seus contratos. Nenhuma ação de sua parte será necessária. Simplesmente aguarde a nossa coordenação por ocasião da renovação.

Se tiver apenas uma licença do Benchmarking, vamos conversar sobre o seu contrato na renovação. Cada contrato é personalizado com base no tamanho da empresa e nos tipos de licença.

Você continuará sendo cobrado apenas pelo preço do recurso Benchmark. 

Um calendário abrangente de webinars de formação está disponível para orientá-lo quanto às funcionalidades do produto CoStar. Recomendamos fortemente que comece por “Desbloquear a CoStar: um guia para utilizadores do Benchmark”. Em seguida, deve explorar sessões mais focadas, como a “Visão geral de melhorias de inquilino”, que destaca funcionalidades que ajudarão nas suas iniciativas para gerar novos leads.

Toda a formação é automatizada no software. Os utilizadores confirmaram a facilidade de uso e a utilidade dos guias e tutoriais. A experiência foi extremamente positiva com o produto. Além das demonstrações de produtos com o seu representante da STR, também recomendamos o nosso webinar chamado "Desbloquear a CoStar: um guia para utilizadores do Benchmark", que percorre os recursos do produto mais valiosos para hoteleiros.

Sim, o gerenciamento de Cestas competitivas tem outra aparência e inclui uma funcionalidade dinâmica de autoatendimento que elimina a necessidade de trabalhar com a equipe de Atendimento ao cliente da STR. Você controla o acesso por meio de permissões para que os usuários possam editar e criar Cestas competitivas. As funções de pesquisa atualizadas e as verificações de isolamento no software agilizam o processo, e várias cestas podem ser criadas e compartilhadas com terceiros sem custo adicional.

Não. O nosso produto é a CoStar. O Benchmark é um recurso premium que faz parte deste produto, disponível apenas para fornecedores de dados do setor hoteleiro com uma subscrição da STR. 

Os clientes do Benchmark agora podem analisar, interpretar e obter insights incomparáveis de todo o mercado de imóveis comerciais.  

Além dos conjuntos de dados específicos do setor que você espera de nós (conjuntos de comparação, métricas históricas de receita, lucros e perdas, reservas futuras etc.), os países aplicáveis mostrarão inventário e pipeline completos de imóveis comerciais, listagens de contatos e inquilinos, transações, informações de empréstimos CMBS, análises e previsões de mercado. Essa solução abrangente abrirá um novo mundo de oportunidades em aquisições, operações e desinvestimentos.

No momento, estamos fornecendo serviços aos clientes sem o Benchmark por meio de uma combinação entre antigos relatórios da STR e o produto CoStar. A CoStar será a solução única do futuro para este tipo de cliente, com mais funcionalidades de hospitalidade sendo desenvolvidas no produto. Isso proporcionará às partes interessadas do setor uma visão ampliada do mercado e um valor agregado muito maior de modo geral.

Não. O Relatório STAR e os Grupos de concorrentes continuam um elemento básico da nossa oferta. Acabámos de mover esta funcionalidade para um ambiente mais seguro e interativo que é o produto CoStar. Os STAR Reports estão disponíveis para download dentro do recurso Benchmark da CoStar.

O Benchmark é um recurso disponível apenas para provedores de dados de hotéis que são assinantes da STR. Se você é proprietário, operador de um hotel ou representante de uma marca hoteleira e usa a CoStar no momento, ficamos felizes em apresentar nosso avançado recurso Benchmark.

Não há alterações previstas dos relatórios que recebe até que seja feito o upgrade para a CoStar. Depois de integrado ao novo produto, haverá um período de sobreposição de 30 dias em que STAR, Bandwidth, RPM, entre outros, ainda serão entregues como relatórios legados. Corporate Reports, Data Files, P&L e Forward STAR continuarão a ser entregues como relatórios individuais até que essa funcionalidade seja lançada no STR Benchmarking.

Nossa oferta de produtos foi desenvolvida e expandida para atender às necessidades em evolução do nosso setor. Fizemos um investimento substancial em um recurso de Benchmark transformador, que desbloqueia um enorme potencial para nossos clientes e nos posiciona para ampliar o produto por meio de novas funcionalidades, conjuntos de dados e tipos de propriedade.

Superusuário: essa licença é fornecida aos administradores da empresa que gerenciarão a funcionalidade. Esses usuários podem conceder a si mesmos uma licença de Benchmarking para acesso total ao produto. Benchmarking: essa licença fornece acesso total ao produto, incluindo todas as telas STAR, cestas competitivas e análises avançadas. Uma licença de Benchmarking é atribuída a funcionários de empresas que são clientes diretos da STR, como marcas, operadores terceirizados e proprietários. Visualização publicada: esta licença fornece acesso limitado ao produto, principalmente telas STAR e apenas uma cesta competitiva primária. Uma licença de Visualização publicada é atribuída a funcionários de empresas que não são clientes diretos da STR, mas têm um relacionamento com uma propriedade coberta por um contrato da STR. Essas empresas podem incluir qualquer proprietário ou operador que não tenha uma licença de benchmarking com a STR (ou seja, um hotel franqueado com proprietário independente), bem como credores, gestores de ativos, consultores de gestão de receitas etc.

Não. A mesma liderança, equipas de vendas, gerentes de contas e especialistas de suporte ao cliente que conhece da STR permanecem dedicados à sua experiência com o produto. 

Numa base diária, semanal e mensal, a STR processa dados de desempenho de hotéis em todo o mundo. Estes dados são enviados diretamente da fonte: sede de redes, empresas de gestão, proprietários e diretamente de hotéis independentes. Os dados são verificados quanto à precisão e aderência às nossas diretrizes de relatórios.

As Market Forecasts de Hotéis são criadas em parceria com a empresa líder de previsão, a Tourism Economics. Os nossos dados históricos de mercado, informações sobre eventos de mercado e indicadores económicos gerais e locais são todos reunidos para prever o comportamento dos hotéis em cada mercado. A Tourism Economics aplica o seu modelo e análise económicos encontrados no relatório.

Cada mercado é tratado com exclusividade e tem o seu próprio modelo de previsão de melhor ajuste que oferece a maior taxa de precisão de previsão. Por exemplo, Londres recebe muitos visitantes estrangeiros, então o câmbio será um indicador mais significativo do que em Manchester, já que esse mercado é predominantemente impulsionado pela procura doméstica.

Segmentos da Escala de rede
Os segmentos da Escala de rede são: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale, Economy e Independente.

Os segmentos de Escala de rede são agrupados principalmente de acordo com as taxas médias reais de quartos. Um hotel independente, sem considerar a taxa média diária (ADR), é incluído como uma categoria separada na Escala de rede.

Segmentos de classe
Os hotéis são categorizados pelos seguintes segmentos de classe: Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale e Economy.

A classe de um hotel afiliado a uma rede é a mesma que a sua Escala de rede. Um hotel independente recebe uma classe baseada na sua diária média, em relação à dos hotéis de rede na sua proximidade geográfica.

Se ainda estiver a utilizar relatórios STR antigos ou a introduzir os seus dados através do Portal do Cliente, visite central.str.com e introduza as suas credenciais de STR.  Se for um subscritor CoStar, inicie sessão aqui.

Benchmarking é o processo de comparar e analisar o desempenho da sua propriedade ou portefólio em relação à concorrência. O processo de benchmarking baseia-se nos nossos dados históricos completos para fornecer uma melhor compreensão do mercado e do contexto em que opera. Saiba mais aqui.

A métrica padrão de excelência em todo o setor, a receita por quarto disponível é calculada dividindo a receita total do quarto pelo número total de quartos disponíveis. A receita por quarto disponível é tanto uma função de ocupação e quanto uma diária média.

Saiba mais aqui.

A taxa média diária é uma medição da taxa média paga por quartos vendidos. Ela é calculada dividindo a receita dos quartos pelos quartos vendidos. Saiba mais aqui.

Uma Cesta competitiva é um grupo de hotéis que compete com sua propriedade para a obtenção de negócios e ele é selecionado com o objetivo de comparar o seu desempenho com a concorrência.  Saiba mais aqui. 

As datas de processamento e os encerramentos festivos do STR podem ser encontrados aqui. 

Entre em contato para discutir as listas de participação para os seus mercados. Acesse os dados de contato dos escritórios na sua região aqui.

Coletamos quartos disponíveis, quartos vendidos e receita líquida de quartos em uma base diária, semanal e mensal. Também coletamos dados discriminados por fonte de negócio (transitório, grupo e contrato) e fonte de receita (quarto, A&B e outros). Em uma base anual, processamos dados de rentabilidade por departamento. Em um número cada vez maior de mercados, coletamos dados antecipados de ocupação. Saber mais sobre Diretrizes de Preenchimento de Relatórios de Dados Históricos de Benchmarking. 

A STR atualmente recolhe dados de mais de 90 mil hotéis em todo o mundo.

Não, a STR divulga apenas dados agregados. Não divulgamos dados específicos de hotéis, marcas ou empresas. 

Apenas um representante autorizado de um hotel individual, marca ou empresa-mãe pode acessar os dados dessas respetivas entidades. Tomamos todas as precauções para manter a confidencialidade dos dados, e usamos controlos rigorosos ao longo de cada fase do processo para garantir que os dados são tratados com responsabilidade. A STR informa dados estritamente agregados em fóruns públicos. 

Encerramentos para férias (encerramentos voluntários durante menos de 1 mês)
Os dados devem ser enviados através do site da STR antigo, com quartos disponíveis, zero quartos vendidos e receita zero.

Encerramentos sazonais (encerramento anual por um mês ou mais)
Os dados não precisam ser enviados para encerramentos sazonais, mas é necessário notificar-nos para que os relatórios sejam atualizados conforme os encerramentos. Envie um e-mail para hospitalityresearch@str.com para todas as regiões.

Todos os detalhes aqui.

Se é afiliado à uma rede, entre em contacto com o escritório corporativo, porque muitas grandes redes, empresas de gestão e de propriedade tomaram as medidas necessárias para que os seus hotéis participem. 

Se a sua rede não participa ou é um hotel independente contacte-nos diretamente para obter assistência.

O que está incluído no número de Quartos vendidos: Venda de quartos para uso dia e parcial, quartos ocupados sem encargo em relação a uma promoção ou contrato.

O que está excluído do número de Quartos vendidos: Quartos de cortesia, "no-shows", condomínios ocupados pelos proprietários

O que está incluído nos valores de Receita dos quartos: "no-shows", sobretaxas e taxas de serviço (propriedade atuando como responsável principal), receita parcial de dia e "uso dia", espaços para animais de estimação ou fumantes, taxas de saída antecipada/tardia, aluguel de cama/berço dobrável. Excluído dos números de receita de quartos: Taxas de resort, comissões e taxas: reembolsos referentes a grupos, produtos ou serviços, atrito de grupo (cancelamento) e o cancelamento de hóspede transitório, taxas auxiliares de alimentos e bebidas, taxas para animais de estimação ou para fumantes, sobretaxas, taxas de serviço e gorjetas (propriedade atuando como agente), gorjetas, impostos e sobretaxas obrigatórias pelo governo.

A STR registra quatro tipos de fechamentos: 

• Em construção
• Em reforma
• Fechamento temporário/mensal parcial
• Fechamento sazonal

As alterações no desempenho de hotéis e Cestas competitivas são medidas em relação ao mesmo período do ano passado. A percentagem de alterações é calculada usando a seguinte fórmula:

(Este ano-Ano passado) / Ano passado.

Se uma coluna da percentagem de alterações estiver em branco, significa que os dados atuais e/ou históricos não foram recebidos.

Os dados contínuos são usados para suavizar a sazonalidade e identificar melhor a tendência subjacente. Dados contínuos são uma soma dos dados para o mês ou o dia em questão, além do período contínuo aplicável.

Por exemplo, um número de 3 meses contínuos é a média dos valores para o mês atual e os dois meses anteriores; um número de 12 meses contínuos é a média dos valores para o mês atual e os 11 meses anteriores. Os dados de 3 meses contínuos para julho seriam calculados através da soma dos dados de maio, junho e julho. Os dados diários contínuos funcionam com base no mesmo princípio (por exemplo, 7 dias contínuos até domingo, dia 17, seria uma soma de segunda-feira, dia 11, até ao domingo, dia 17).

Se for um hotel de marca, entre em contacto com a sua rede ou representante da empresa de gestão. Os hotéis independentes devem contactar-nos diretamente.

28 dias contínuos é o 28º dia mais recente do desempenho histórico. Os números de 28 dias contínuos são baseados no período mais atual de 28 dias, terminando com o último dia incluído no relatório semanal.

Significa o mês acumulado contínuo. Os números do acumulado do último mês são baseados em um mês civil e incluem todos os dias do mesmo mês, até o dia civil mais recente incluído no relatório. Se o relatório da semana mais recente incluir dados em dois meses civis, os números do acumulado do último mês incluirão apenas dados do mês recém-encerrado.

Os dados deste ano em relação ao mesmo período do ano passado podem variar, dependendo de vários fatores, como feriados, turnos no calendário, eventos especiais e promoções.

Coletamos os dados do ano anterior para calcular a porcentagem de variação anual e verificar a precisão dos dados enviados anteriormente.

O desempenho do seu hotel é classificado em relação às outras propriedades na sua Cesta competitiva. Se a classificação da receita por quarto disponível do seu hotel for “2 de 6”, isso significa que a receita por quarto disponível do seu hotel foi o segundo mais alto dos seis hotéis na sua Cesta competitiva.

A RevPAR (receita por quarto disponível) é calculada dividindo a receita total de quartos pelo número total de quartos disponíveis. 

Receita de quartos/quartos disponíveis = RevPAR

O MPI é calculado dividindo a ocupação do hotel em questão pela ocupação do grupo agregado de hotéis e multiplicando esse número por 100.

(Ocupação do hotel em questão/ocupação do grupo agregado de hotéis) x 100 = Índice de penetração no mercado

O índice RGI é calculado dividindo a receita por quarto disponível do hotel em questão pela RevPAR do grupo agregado de hotéis e multiplicando esse número por 100.
Para calcular o RGI:

(RevPar do meu hotel / RevPar do agrupamento de hotéis) x 100 = Índice de RevPAR

A ADR é calculada dividindo a receita total de quartos pelo número total de quartos vendidos.

Receita de quartos/quartos vendidos = ADR

A ocupação é calculada dividindo o número total de quartos vendidos pelo número total de quartos disponíveis.
Quartos vendidos/Quartos disponíveis = ocupação

Os seus maiores concorrentes são as propriedades que partilham a maior quantidade de possíveis clientes. Geralmente significa que os seus concorrentes são aqueles que partilham traços semelhantes com as suas propriedades. 

Distância, tamanho, segmento de mercado, qualidade de serviço, reputação online e taxa média diária são fatores necessários a serem considerados na escolha do seu grupo de concorrentes. A análise de cada um destes fatores irá ajudá-lo a restringir a sua pesquisa e minimizar o risco de escolher o grupo de concorrentes incorreto.

Se um hotel do seu grupo não informar os dados, estimaremos o desempenho dele na média dos hotéis relatados no grupo de concorrentes. 

Se um hotel fechar, os dados não serão estimados em seus grupos de concorrentes. Se um fechamento reduzir a contagem de hotéis no seu grupo de concorrentes para menos de quatro, o grupo de concorrentes será insuficiente e a coluna ficará em branco. Por favor entre em contato conosco para obter mais informações sobre um hotel que não esteja incluído, verificação de dados ou perguntas sobre a metodologia.

Se o seu grupo de concorrentes não incluir dados suficientes para o relatório, os dados comparativos serão padronizados para o segmento do setor mais relevante disponível.

Os dados podem ser enviados por e-mail, SFTP ou API.

Contacte integration@str.com para informações sobre automatizar o seu feed de dados.

Os tipos de ficheiros aceites incluem .txt, .csv (delimitados: tabulação, pipe, ponto e vírgula e espaço) e Excel.