Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur le benchmarking hôtelier.

Si vous détenez actuellement des licences pour les produits Benchmarking et CoStar, votre structure tarifaire correspond déjà à la valeur globale de notre offre complète de produits. Lors du renouvellement, nous discuterons de la meilleure stratégie à adopter pour vos contrats. Aucune action immédiate n’est requise de votre part : il vous suffit d’attendre notre intervention au moment du renouvellement.

Si vous ne disposez que d’une licence Benchmarking, nous aborderons la question de votre contrat lors de son renouvellement. Chaque accord est personnalisé en fonction de la taille de votre société et des types de licences.

Toutes les formations sont automatisées dans le logiciel. Les utilisateurs ont souligné la facilité d’utilisation et l’utilité des guides et des tutoriels, ainsi que leur expérience extrêmement positive du produit. Outres les démonstrations du produit fournies par votre représentant STR, nous vous recommandons notre webinaire intitulé « Tirer parti de CoStar : Guide pour les utilisateurs de Benchmark », qui vous présentera les caractéristiques les plus intéressantes pour les exploitants hôteliers.

Non. Les mêmes dirigeants, équipes de vente, responsables de comptes et spécialistes du support client de STR que vous connaissez déjà restent au service de votre expérience produit. 

Non. Le STAR report et les groupes de concurrents restent des éléments fondamentaux de notre offre. Nous avons juste déplacé ces fonctionnalités au sein de l’environnement plus sûr et plus interactif du produit CoStar. Les STAR reports peuvent être téléchargés à partir de la fonctionnalité Benchmark de CoStar.

Benchmark est une fonctionnalité réservée aux fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR. Si vous êtes propriétaire d’un hôtel, exploitant ou représentant d’une marque et que vous utilisez actuellement CoStar, nous sommes ravis de vous présenter notre puissante fonctionnalité Benchmark.

Tant que vous ne serez pas passé sur CoStar, il n’y aura pas de changement dans les rapports que vous recevrez. Une fois que vous aurez adopté le nouveau produit, vous bénéficierez d’une période de chevauchement de 30 jours pendant laquelle les versions classiques des rapports STAR, Bandwidth, RPM, etc., seront encore fournies. Entreprise ou groupe qui utilise le capital collectif de nombreux investisseurs pour acheter et gérer le capital immobilier d'une propriété et/ou les hypothèques.

Notre offre de produits a été développée et élargie pour répondre aux besoins en constante évolution de notre secteur. Nous avons réalisé un investissement considérable dans une fonctionnalité de benchmarking révolutionnaire, qui met à disposition de nos clients un potentiel incroyable et nous permet de développer notre produit grâce à de nouvelles caractéristiques, de nouveaux groupes de données et de nouveaux types de biens.

Vous continuerez à être facturé uniquement pour la fonctionnalité Benchmark. 

Les clients de Benchmark pourront désormais analyser, interpréter et obtenir des informations inégalées sur l’ensemble du marché des locaux professionnels.  

Outre les ensembles de données spécifiques du secteur que vous attendez de nous (groupe de concurrents, historique des indicateurs principaux, rapport P&L, prévision de réservations, etc.), certains pays afficheront l’inventaire complet et le pipeline de l’immobilier d’entreprise, les annonces de contacts et d’occupants, les transactions, les informations sur les prêts CMBS, les analyses de marché et les prévisions. Cette solution complète ouvrira de nouvelles perspectives en matière d’acquisition, d’opérations et de désinvestissement.

Superutilisateur – Cette licence est fournie aux administrateurs de la société qui gèrent les fonctionnalités. Ces utilisateurs peuvent s’octroyer une licence Benchmarking pour un accès complet au produit. Benchmarking – Cette licence fournit un accès complet au produit, y compris à tous les écrans STAR, aux groupes de concurrents et aux analyses avancées. Une licence Benchmarking est attribuée aux employés des sociétés qui sont des clients directs de STR, tels que les marques, les exploitants tiers et les propriétaires. Publication limitée – Cette licence offre un accès limité au produit, principalement aux écrans STAR et à un seul groupe de concurrents principal. Une licence Publiée limitée est attribuée aux employés des sociétés qui ne sont pas des clients directs de STR, mais qui ont un lien avec un hôtel inclus dans un contrat STR. Ces sociétés peuvent inclure tout propriétaire ou exploitant qui ne possède pas de licence Benchmarking avec STR (c’est-à-dire un hôtel franchisé avec un propriétaire indépendant), ainsi que des prêteurs, des Asset Managers, des consultants en gestion des revenus, etc.

Nous offrons actuellement nos services aux clients non-Benchmark en combinant les anciens rapports STR et le produit CoStar. CoStar sera la solution unique de demain pour ce type de client, avec davantage de fonctionnalités liées à l’hôtellerie développées dans le produit. Les acteurs du secteur bénéficieront ainsi d’une vision plus large sur le marché, et d’une valeur ajoutée globale bien supérieure.

Non. Notre produit est désormais CoStar. Benchmark est une fonctionnalité premium de ce produit, disponible uniquement pour les fournisseurs de données hôtelières qui s’abonnent à STR. 

Un calendrier complet de webinaires de formation est disponible pour vous guider dans l’utilisation des fonctionnalités du produit CoStar. Nous vous conseillons vivement de commencer par « Tirer parti de CoStar : Guide pour les utilisateurs de Benchmark ». Par la suite, vous pouvez assister à des séances plus ciblées telles que la « Vue d’ensemble des améliorations des données sur les occupants », qui présente les fonctionnalités qui vous aideront à générer des leads.

Vos données de performances personnelles sont toujours protégées par nos directives de confidentialité les plus strictes du secteur. Depuis le lancement de Benchmark l’an dernier, l’accès à nos données n’est plus défini par des listes de distribution. L’accès est désormais géré par le biais de licences, contrôlées par une fonctionnalité de gestion automatique dynamique au sein du produit. Nous fournissons suffisamment de licences pour assurer la migration des utilisateurs existants pour chaque client.

Oui, la gestion des groupes de concurrents est différente et comprend une fonctionnalité dynamique en libre-service qui élimine la nécessité de recourir à l’équipe du service à la clientèle de STR. C’est vous qui contrôlez les accès par le biais d’autorisations permettant aux utilisateurs de modifier et de créer des groupes de concurrents. Des nouvelles fonctions de recherche et des vérifications d’isolement intégrées au logiciel accélèrent le processus, et des groupes supplémentaires peuvent être créés et partagés avec des tiers sans frais supplémentaires.

STR recueille actuellement les données de plus de 90 000 hôtels dans le monde entier.

Si vous utilisez encore les anciens rapports STR ou si vous saisissez vos données via le portail client, veuillez visiter central.str.com et saisir vos identifiants STR.  Si vous êtes abonné à CoStar, connectez-vous ici.

Les rapports hôteliers Market Forecast sont créés en partenariat avec la société de référence en matière de prévisions, Tourism Economics. Nos données de marché historiques, informations sur les évènements de marché et indicateurs à la fois généraux et locaux sont combinés pour prévoir le comportement des hôtels dans chaque marché. Tourism Economics applique ses modèle et analyse économiques figurant dans le rapport.

Chaque marché est traité de façon unique et possède son modèle prévisionnel propre et le mieux adapté fournissant le plus haut taux d’exactitude. Par exemple, étant donné que Londres accueille de nombreux visiteurs internationaux, le taux de change sera un indicateur plus important que pour Manchester où le marché est avant tout alimenté par la demande intérieure.

STR traite de manière quotidienne, hebdomadaire et mensuelle les données de performances d’hôtels du monde entier. Ces données sont soumises directement depuis leur source : sièges de chaînes, sociétés de gestion, propriétaires ou directement par des hôtels indépendants. L’exactitude des données est vérifiée ainsi que leur conformité à nos directives de rapport de données.

Segments de classement des chaînes hôtelières
Les segments de classement des chaînes hôtelières sont : Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale, Economy et Independent.

Les segments de classement des chaînes hôtelières sont regroupés principalement en fonction de leurs prix moyens réels par chambre. Un hôtel indépendant est considéré comme une catégorie de classement distincte, indépendamment du prix moyen par chambre (ADR).

Segments de classe
Les hôtels sont classés en fonction des segments de classe suivants : Luxury, Upper Upscale, Upscale, Upper Midscale, Midscale et Economy.

La catégorie d’un hôtel affilié à une chaîne hôtelière correspond à celle de la chaîne. Un hôtel indépendant se voit attribuer une classe en fonction de son ADR par rapport à celle des hôtels de chaîne situés à proximité.

Veuillez nous contacter pour discuter des listes de participation pour vos marchés. Vous trouverez les coordonnées des bureaux de votre région ici.

Les dates de traitement et fermetures temporaires de STR peuvent être trouvées ici. 

Nous recueillons les données relatives aux chambres disponibles, aux chambres louées et au revenu net lié à la location de chambres de manière mensuelle, hebdomadaire et quotidienne. Nous recueillons également les données ventilées par source d’activité (clientèle individuelle, groupes et contrats) et par source de revenus (chambre, restauration et autre). Sur une base annuelle, nous traitons les données de rentabilité par département. Nous recueillons des données prévisionnelles sur le taux d’occupation dans un nombre croissant de marchés. En savoir plus sur le Benchmarking des données historiques - Directives de rapport de données. 

Le benchmarking est le processus qui consiste à comparer et à analyser les performances de votre hôtel ou de votre portefeuille par rapport à la concurrence. Le benchmarking est un processus qui s’appuie sur nos données historiques solides pour vous fournir une meilleure compréhension du marché et du contexte dans lequel vous exercez votre activité. Lire plus ici.

Le prix moyen par chambre permet de mesurer le montant moyen payé par chambre louée. Elle est calculée en divisant le revenu lié à la location de chambres par le nombre de chambres louées. Lire plus ici.

L’indicateur par excellence du secteur, le revenu par chambre disponible est calculé en divisant le revenu lié à la location de chambres total par le nombre total de chambres disponibles. RevPAR est une fonction à la fois du taux d’occupation et de l’ADR.

Lire plus ici.

Un groupe de concurrents est un ensemble d’hôtels qui sont en concurrence avec le vôtre sur le marché et qui sont sélectionnés en vue de comparer vos performances à celles de la concurrence.  Lire plus ici. 

Seul le représentant autorisé d’un hôtel individuel, d’une marque ou d’une société mère peut accéder aux données de ces entités respectives. Nous prenons les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité des données, et des contrôles stricts sont effectués à chaque étape du processus pour garantir que les données sont traitées de manière responsable. STR communique uniquement des données agrégées dans les forums publics. 

Non, STR ne communique que des données agrégées. Nous ne fournissons pas de données spécifiques sur un hôtel individuel, une marque ou une société. 

Sont incluses dans les chambres louées : les chambres louées à la journée ou pendant une partie de la journée seulement, les chambres occupées gratuitement en raison d’une promotion ou d’un contrat.

Sont exclues des chambres louées : les chambres gratuites, les « no-shows », les lots occupés par leur propriétaire.

Sont inclus dans les revenus des chambres : les « no-shows », les suppléments et les frais de service (hôtel agissant à titre d’agent), les revenus des locations à la journée et des journées partielles, les chambres acceptant les animaux de compagnie ou réservées aux fumeurs, les frais de départ anticipé ou tardif, la location de lits d’appoint/de berceaux. Sont exclus des revenus des chambres : les taxes de séjour, les commissions et honoraires – remboursements liés à un groupe, à un produit ou à un service, attrition (annulation) d’un groupe et annulation d’un client de passage, frais accessoires de restauration, frais pour animaux de compagnie ou fumeurs, suppléments, frais de service et gratifications (hôtel agissant à titre d’agent), pourboires, taxes et suppléments imposés par les pouvoirs publics.

Si vous êtes affilié à une chaîne, veuillez contacter votre siège social, car de nombreuses grandes chaînes, sociétés de gestion ou propriétaires ont pris des dispositions pour que leurs hôtels puissent participer. 

Si votre chaîne ne participe pas ou si vous êtes un hôtel indépendant, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l’aide.

Fermetures temporaires (fermetures volontaires de moins d’un mois)
Les données doivent être soumises par le biais de l’ancien site client STR et comprendre la totalité des chambres disponibles, l’absence de chambres louées et les revenus nuls.

Fermetures saisonnières (fermeture annuelle pour un mois ou plus)
Les données ne doivent pas être soumises pour les fermetures saisonnières, mais vous devrez nous en informer afin de garantir l’exactitude des rapports. Veuillez nous écrire hospitalityresearch@str.com pour toutes les régions.

Vous trouverez toutes les informations ici.

STR recense quatre types de fermetures temporaires : 

• En construction
• En cours de rénovation
• Mois partiel/fermeture temporaire
• Fermeture saisonnière

Les données cumulatives en cours sont utilisées pour atténuer la saisonnalité et mieux identifier les tendances sous-jacentes. Les données cumulatives en cours sont la somme des données du mois ou du jour en question et de la période en cours applicable.

Par exemple, un chiffre cumulatif en cours sur 3 mois est la moyenne des valeurs pour le mois en cours et les deux mois précédents ; un chiffre cumulatif en cours sur 12 mois est la moyenne des valeurs pour le mois en cours et les 11 mois précédents. Les données cumulatives en cours sur 3 mois pour juillet seraient calculées en additionnant les données de mai, juin et juillet. Les données quotidiennes cumulatives fonctionnent sur le même principe (p. ex., 7 jours de données cumulatives pour le dimanche 17 représentent la somme des données du lundi 11 au dimanche 17).

Les variations des performances d’un hôtel et d’un groupe de concurrents sont mesurées par rapport à la même période de l’année précédente. Le pourcentage de variation est calculé en utilisant la formule suivante :

(Année en cours - année précédente)/année précédente.

Si une colonne de pourcentage de variation est vide, c’est que les données actuelles et/ou historiques n’ont pas été reçues.

Si vous êtes un hôtel affilié à une marque, veuillez contacter le représentant de votre chaîne ou de votre société de gestion. Les hôtels indépendants doivent nous contacter directement.

Les données de cette année par rapport à celles de la même période l’année passée peuvent varier en fonction d’un certain nombre de facteurs tels que les vacances, les décalages de calendrier, les évènements spéciaux et les promotions.

Nous recueillons les données de l’année précédente pour calculer les pourcentages de variation sur 12 mois et vérifier l’exactitude des données soumises précédemment.

Les données de « cumul mensuel à ce jour » sont les données cumulatives pour le mois en cours. Les chiffres de cumul mensuel se basent sur le mois civil et comprennent tous les jours du même mois jusqu’au jour le plus récent inclus dans le rapport. Si le rapport de la semaine la plus récente comprend des données de deux mois civils, les chiffres de cumul mensuel comprennent seulement les données du mois récemment terminé.

Les 28 jours cumulatifs en cours sont les 28 jours les plus récents de performance historique. Les chiffres des 28 jours cumulatifs en cours se basent sur la période de 28 jours la plus récente, se terminant le dernier jour inclus dans le rapport hebdomadaire.

Les performances de votre hôtel sont classées par rapport à celles des autres hôtels de votre groupe de concurrents. Si le classement du RevPAR de votre hôtel est « 2e sur 6 », cela signifie que le RevPAR de votre hôtel était le deuxième plus élevé parmi les six hôtels de votre groupe de concurrents.

L’ADR est calculé en divisant le revenu total lié à la location de chambres par le nombre total de chambres louées.

Revenu lié à la location de chambres/Chambres louées = ADR

Le RevPAR est calculé en divisant le revenu total lié à la location de chambres par le nombre total de chambres disponibles. 

Revenu lié à la location de chambres / Chambres disponibles = RevPAR

Le taux d’occupation est calculé en divisant le nombre total de chambres louées par le nombre total de chambres disponibles.
Chambres louées/Chambres disponibles = Taux d’occupation

Le RGI est calculé en divisant le RevPAR de l’hôtel concerné par le RevPAR du groupe agrégé d’hôtels et en multipliant ce chiffre par 100.
Pour calculer le RGI :

(RevPAR de l’hôtel concerné / RevPAR du groupe agrégé d’hôtels) x 100 = Indice RevPAR

Le MPI est calculé en divisant le taux d’occupation de l’hôtel concerné par le taux d’occupation du groupe agrégé d’hôtels et en multipliant ce chiffre par 100.

(Taux d’occupation de l’hôtel concerné / Taux d’occupation du groupe agrégé d’hôtels) x 100 = indice de pénétration du marché

Vos plus grands concurrents sont les établissements qui partagent avec vous la plus grande quantité de clients potentiels. Cela signifie souvent que vos concurrents sont ceux qui présentent des caractéristiques similaires à celles de votre ou vos propriétés. 

La distance, la taille, le segment de marché, la qualité de service, la e-réputation et le prix moyen par chambre sont tous des facteurs qu’il est nécessaire de prendre en compte en sélectionnant votre groupe de concurrents. Analyser chacun de ces facteurs vous aidera à affiner votre recherche et à minimiser le risque de choisir le mauvais groupe de concurrents.

Si votre groupe de concurrents n’inclut pas suffisamment de données aux fins du rapport, les données comparatives seront par défaut celles du segment du secteur disponible le plus pertinent.

Si un hôtel de votre groupe de concurrents ne communique pas de données, nous estimons sa performance à la moyenne des hôtels du groupe de concurrents qui ont participé. 

Si un hôtel ferme, ses données ne sont pas estimées ni prises en compte dans les chiffres de votre groupe de concurrents. Si une fermeture fait passer le nombre d’hôtels de votre groupe de concurrents à moins de quatre, le groupe de concurrents sera insuffisant et la colonne sera vide. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur un hôtel ne communiquant pas de données, la chasse aux données et la méthodologie.

Les données peuvent être envoyées par e-mail, SFTP ou API.

Veuillez contacter integration@str.com pour obtenir des informations sur l’automatisation de votre flux de données.

Les types de fichiers acceptés incluent .txt, .csv (délimités par tabulation, barre verticale, point-virgule et espace) et Excel.