Alors que le trafic aérien américain rebondit lentement à mesure que les effets de la pandémie de COVID-19 persistent, les hôtels qui dépendent généralement beaucoup de la demande de ces passagers ressentent le pincement et doivent faire preuve de créativité pour développer leurs affaires.
Certains hôtels aéroportuaires offrent des réductions à des segments ciblés et différents d'invités, y compris les résidents, les travailleurs éloignés, les premiers intervenants, les personnes en quarantaine, les entrepreneurs de soutien et les clients du logement pris en charge par le gouvernement, a déclaré Kannan Sankaran, directeur principal chez CBRE Hotels Avis.
« Beaucoup d'entre eux (invités) existaient avant CoviD, mais les opérateurs trouvent maintenant cette demande critique compte tenu des impacts de la pandémie », a déclaré Sankaran.
En général, les marchés aéroportuaires où la concentration d'hôtels à prix plus élevé ont été plus défavorables par COVID-19, les hôtels situés à l'extrémité supérieure du marché ayant tendance à dépendre davantage de la demande des groupes et des entreprises, a-t-il noté.
Sankaran a prédit que les hôtels des marchés aéroportuaires reviendront aux niveaux de 2019 en ce qui concerne l'occupation, le taux journalier moyen et le chiffre d'affaires par chambre disponible d'ici 2024.
Entre-temps, certains hôtels aéroportuaires ciblent des projets de construction de zones pour les clients de longue durée et collaborent avec les compagnies d'assurance pour capturer les voyageurs déplacés. De nombreux hôtels offrent une flexibilité de réservation, en particulier pour les voyageurs d'agrément qui veulent voyager mais qui peuvent avoir besoin d'annuler la dernière minute en raison de l'incertitude persistante dans l'industrie du voyage, a déclaré David Sangree, président de Hotel & Leisure Advisors, LLC.
« Alors que les budgets de marketing ont été réduits en 2020, les propriétés tentent de commercialiser l'emplacement de la propriété au-dessus et au-delà d'être à proximité d'un aéroport. Certains exploitants établissent des partenariats locaux avec des entreprises de la région afin d'offrir plus de services et d'équipements, comme des rabais sur les repas et l'accès au club de remise en forme », a déclaré M. Sangree.
Le Hilton Boston Logan Airport a mis à profit ses solides relations avec l'aéroport « pour s'assurer que nous sommes des partenaires responsables à travers cette pandémie », a déclaré le directeur général Bruce Roy.
En envoyant des messages aux clients potentiels, il a déclaré : « Nous nous sommes concentrés sur la communication et la livraison de la promesse Hilton CleanStay à tous nos clients qui choisissent de rester ici, et cela a été un point de ralliement pour notre équipe qui comprend l'importance de fournir un nettoyage cohérent et Séjour en toute sécurité. »
De nouvelles normes pour Hilton CleanStay auxquelles les clients peuvent s'attendre comprennent un sceau de chambre indiquant qu'une chambre n'a pas été accessible depuis qu'elle a été nettoyée et désinfectée, un service d'étage « frapper et aller » et des options de ménage flexibles, a-t-il déclaré.
L' hôtel a eu une hausse dans les affaires des entreprises qui ont besoin d'environnements contrôlés pour les certifications des travailleurs essentiels, a déclaré Roy, ajoutant que l'hôtel offre des visites pas à pas de ces programmes aux groupes et aux planificateurs et partenaires locaux.
« Nos efforts sont axés sur la communication directe avec les clients qui voyagent à l'heure actuelle, ceux qui se trouvent dans le secteur de la santé et les travailleurs essentiels », a déclaré Gregg Forde, directeur de l'exploitation et vice-président exécutif de Island Hospitality Management, qui gère plusieurs aéroports hôtels de différentes marques, y compris le Hyatt House Los Angeles/lax/Manhattan Beach.
En outre, la société est marketing pour les voyageurs de loisirs qui peuvent vouloir se connecter avec des amis et la famille qu'ils n'ont pas vu depuis des mois dans des zones qui ne sont pas traditionnellement reconnues comme des marchés de loisirs à forte demande, tels que les aéroports et les banlieues, a déclaré Forde.
Le Hilton Chicago O'Hare Airport Hotel cible les canaux publicitaires non traditionnels, y compris les médias sociaux, et travaille avec des comptes de vente négociés locaux pour informer les voyageurs que l'établissement est ouvert, a déclaré le directeur général Konstantine Drosos. En outre, l'hôtel a retravaillé son forfait hôtelier Park & Stay pour offrir un self-park. Avant la pandémie, la propriété n'avait qu'un service de voiturier.
« L'option self-park est idéale pour les voyageurs, car les places de parking sont situées directement en face de l'hôtel et offrent une opportunité inégalée à l'aéroport », a déclaré Drosos.
En outre, comme l'aéroport international O'Hare de Chicago continue de faire l'objet d'une rénovation massive, l'hôtel a pu obtenir de nouvelles affaires grâce au nombre d'équipes de construction sur place.
« Les équipes ont besoin d'un espace de réunion et d'espace événementiel pour les bureaux, et notre emplacement au sein de l'hôtel fait de nous un excellent espace de travail alternatif avec un accès pratique à l'aéroport », a déclaré Drosos.
Remington Hotels, qui gère 10 propriétés aéroportuaires, s'est concentré sur les efforts de marketing numérique qui offrent des réductions et des forfaits spéciaux, a déclaré Stan Kennedy, Chief Operating Officer. L'entreprise a également ciblé les activités de plus longue durée.
« Nous avons réorienté notre attention vers un plus grand nombre d'activités liées à l'équipage, à l'armée et au sport, qui n'étaient généralement pas des producteurs importants dans les propriétés aéroportuaires en raison des taux d'occupation plus élevés, des habitudes de séjour ou des taux pouvant entraîner des déplacements potentiels. Tous les modèles de déplacement ont dû être remaniés », a déclaré Kennedy.
Remington s'est également concentré sur la réservation des professionnels de la santé et a maintenu un effort actif de vente directe par téléphone et par e-mail, afin de rester devant ceux qui sont en mesure de recommander des hôtels. Ces canaux comprennent les agents d'embarquement des compagnies aériennes, les agents de soins de location, les hôpitaux et les organisations sportives.