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16 October 2019

どういった職業でも、お客様がポジティブな体験をすれば、ひいては忠実な顧客やブランドアドボケイトの創出へつながります。ですが、ポジティブな体験への必要性は、ホスピタリティ業界では特に重要です。当社が行ったConsumer Travel Insights Report（消費者旅行インサイトレポート）で、休暇の計画を立てる場合にどういった形式の情報を使用するかという質問で、アンケート回答者の69%がオンラインのレビューサイトを使用し、51%が個人からのお勧めを頼ると回答しました。

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