Diretrizes de preenchimento de relatório de dados do Forward Star

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Benchmarking histórico | Declaração de rendimentos | Relatório de tendências/Set competitivo

Definição de Quartos disponíveis ajustados

Número total de quartos que um hotel tem disponível no seu stock para reservas. Observe que o Forward STAR permite considerar stocks variáveis de quartos, desde que haja um motivo válido para tal variação.

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Quartos fechados ou não disponíveis são retirados do inventário como uma decisão empresarial de reduzir despesas gerais.	•    Renovação completa ou parcial •    Encerramento alargado de quartos •    Datas de encerramento de propriedades (p. ex.: Natal) •    Quartos indisponíveis •    Abertura parcial (por exemplo, apenas 100 de 200 quartos abertos)

Definição de Quartos reservados

Quaisquer quartos que tenham sido subtraídos/deduzidos de Quartos disponíveis ajustados devido a uma reserva.

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•    Quartos que foram subtraídos de Quartos ajustados disponíveis devido a uma reserva •    Quartos geradores de receita reservados •    Quartos reservados para uso diário e dia parcial •    Quartos ocupados sem encargos em relação a uma promoção ou contrato (por exemplo, “fique duas noites, obtenha uma grátis”) •    Uso doméstico e gratuito •    Ocupados pelo proprietário	Quaisquer quartos que não tenham sido subtraídos de Quartos disponíveis ajustados, por exemplo, opções de alocações não dedutíveis/grupos.

Observe que: todos os negócios que estiverem sendo deduzidos de seus Quartos disponíveis ajustados, independentemente de qualquer política de cancelamento existente, devem ser informados à STR.

Para mais informações sobre o Uniform System of Accounts para o Setor Hoteleiro, Décima primeira edição revisada, visite HFTP.

Orientação de perguntas frequentes

Quais situações diferentes de reservas devem ser incluídas em nossos dados do Forward STAR?

Há muitas terminologias que são usadas frequentemente no setor, como definitivo, confirmado, tentativo, opcional, prospectivo etc. Essas terminologias são frequentemente usadas e interpretadas de modos diferentes. Em última análise, isso vai depender da configuração de seu sistema e de suas definições, especialmente quando se trata de negócios com grupos.

A STR está informando a Ocupação registada no sistema, que inclui situações de reservas que tenham sido deduzidas de Quartos disponíveis ajustados. Esses tipos de dados devem ser informados à STR.

Se houver dúvidas sobre quais reservas devem ser incluídas nos seus dados, entre em contato com o seu gerente de contas ou com a equipa do Forward STAR em data@str.com.

Devo incluir contratos de negócios com grupos que tenham sido assinados e devolvidos?

Se o seu hotel ou carteira estiver a deduzir quartos de Quartos disponíveis ajustados somente quando um contrato tiver sido emitido (ou seja, não assinado e devolvido), a STR quer que esses números sejam incluídos em suas informações enviadas.

Devo incluir meus quartos alocados ao informar os Quartos reservados à STR?

Alocações que tenham sido negociadas com qualquer fornecedor (por exemplo, Hotelbeds, Jac Travel) não precisam ser incluídas nos dados informados ao Forward STAR. Quando uma alocação tiver sido reservada por meio de uma reserva e estiver sendo deduzida de seu stock, ela deverá ser incluída.

A STR quer ver minhas reservas de grupos mesmo se a política de cancelamento ainda possa ser aplicada?

Se as reservas de grupos já estiverem sendo deduzidas de seu stock de quartos, a STR quer ver isso nos seus números. Qualquer cancelamento de quartos será simplesmente faturado como uma entrada negativa em seu relatório do Forward STAR.

E se o nosso sistema de informações não for compatível com as orientações de dados da STR?

Nossa equipa dedicada de integrações irá trabalhar consigo e com seu PMS/RMS para ajudar e obter os dados corretos. Se todas as opções forem esgotadas, será solicitado que envie um modelo csv manual (uma vez por semana) com as informações corretas. Se vier a identificar este cenário, entre em contacto com a nossa equipa de integração em integration@str.com